山东青岛市场监管局环抱“四个提升”匆匆破费公平

中国破费者报报道（记者尹训银）破费者权柄呵护使命关连国夷易近公共的四个提升侥幸生涯，关连社会调以及晃动，山东市场关连经济社会高品质睁开。青岛2021年来，监管局环山东省青岛市市场监管局坚贞建树以国夷易近为中间的抱匆睁开理念，环抱“四个提升”，匆破优化破费情景，四个提升保障破费清静，山东市场化解破费瓜葛，青岛提振破费定夺。监管局环

青岛市市场监管局不断把增长国夷易近福祉作为增长破费情景建树使命的抱匆动身点以及落脚点，着眼实现更有保障、匆破更深条理、四个提升更大规模、山东市场更可不断的青岛破费公平，以抓好耽忧破费全域建树使命提升经营者诚信度，以强化破费规模综合监管力度提升破费情景清静度，以立异破费维权机制提升破费者知足度，以降级产物以及效率提供品质提升破费沉闷度，打响“耽忧破费在青岛”都市品牌，青岛市破费情景建树水牢靠步提升。在中消协天下都市破费者知足度测评中，青岛不断两年居全省第一、天下前线。

环抱提升诚信度抓建树

牢牢把握“扩容、提质、增效”的总体思绪，深入睁开“耽忧破费在青岛”建树行动，向导经营者自动退出建树，做到“诚信经营、货真价实、效率优异、瓜葛快处”。

抓“部份建树”。出台耽忧破费全域建树使命意见，召开全市破费情景建树使命现场会，机关睁开耽忧破费应承推广行动、全域建树攻坚行动，部署睁开现范乡（街道）村落（社区）建树第三方测评，增长城乡协同建树。全市耽忧破费参创单元抵达111万余家，数目居全省第一。

抓“单体建树”。尺度耽忧破费树模单元建树及动态规画，新睁开市级树模商场（商铺）57家，在全省争先实施药房尺度化尺度，评选省、市级树模药店531家，首品评议78家“化装品经营树模店，增长1.5万家单元实施线下无理由退货。

抓“行业建树”。短缺发挥行业主管部份的熏染，在横蛮遨游、交通、快递、通讯等行业建树省级耽忧破费树模单元139家，居全省首位。全市累计建树种种耽忧破费树模单元2.4万家。

功使职员正在现场魔难讯问情景。质料图片

 

环抱提升清静度强监管

短缺发挥综合监管职能，高举监管法律“利剑”，严酷侵略种种破费侵权行动，起劲尺度破费市场秩序，着实守牢清静破费底线。

睁开夷易近生规模会集攻坚行动。抓实校园周边“三小”、餐饮外卖清静、广告张扬整治3项行动，在全省争先推广小作坊“五不同”规画，小作坊抽检及格率达97.6%，大中型餐饮“明厨亮灶”监控率实现100%。累计实现食物抽检8.8万批次，及格率99.69%，产品质量把守抽查及格率97.8%。

睁开破费市场秩序整治行动。立异“三六五”监管措施，聚焦破费市场顽疾，突出重点行业、地域、行动“三大重点”，落实下场快督、瓜葛快调、舆情快处、违法快查、隐患快消、案例快曝“六快措施”，美满自律尺度、调解研判、协同联动、通告警示、责任查究“五项机制”，以严正行动、紧张节沐日以及遨游旺季为重点，周全增强破费市场秩序整治力度，为岛城破费情景保驾护航。

睁开夷易近生规模案件核办“铁拳行动”。侵略冒充侵权、虚伪张扬等11类夷易近生规模重点违法行动，存案2989件，罚没款3480.99万元，曝光案件788件，落选市场监管总局、山东省市场监管局典型案例8件，天下市场监管“铁拳”行动部署会在青岛召开。

环抱提升知足度谋立异

以提升破费者知足度为主线，紧盯公共体贴的热门下场，立异构建利便高效维权机制，买通破费维权痛点堵点，起劲化解破费瓜葛。

立异协同规画机制。发挥全市破费者权柄呵护使命联席团聚制度熏染，增长跨部份散漫监管，构建破费维权共治格式。建树常态化破费者知足度审核机制，增强下场合成、成果评估、精准整改，调以及各单元强弱项、补短板、守底线，打造耽忧破费“青岛指数”。

立异瓜葛化解机制。减速在线破费瓜葛处置机制建树，睁开ODR单元1.7万家。美满下层破费维权网格系统，建树破费维权效率站2.09万家，探究组建破费瓜葛救命中间，为破费者提供高功能、低老本的破费维权效率。

立异快捷回应机制。实施歌咏揭发24小时快捷回应机制，2021年受理破费者歌咏33万起，为破费者挽回经济损失3125万元。歌咏揭发定时回覆率100%、定时办结率100%，公共知足率99.2%，全市政务热线年度审核，青岛市市场监管局歌咏揭发规画历程以及规画服从综合知足度不断三年坚持100%。

功使职员现场教学无关电子秤的运用情景。质料图片

 

环抱提升沉闷度匆匆破费

坚持优情景、强效率、匆匆睁开，不断增长产物以及效率提供优化，减速释放破费后劲，助推经济以及社会高品质睁开。

提升破费品质。召开青岛国内尺度化大会、青岛市品质大会，实施“品质青岛”塑造工程，青岛市3家企业获中国品质提名奖，1家企业获省长品质奖，84家企业落选山东省高端品牌哺育名单。举行“青岛好礼”品质推介行动，以特色产物彰显青岛美誉度。

夯实破费根基。以街区、景区、商业综合体等为着重，把221处破费会集地域打组成耽忧破费树模地域。在天下争先拟订实施耽忧破费树模街区建树中间尺度，召开全市耽忧破费树模街区建树使命现场会，突动身扬好即墨古城、台东步辇儿街、城阳水悦城商业街等街区的树模效应，组成“一街一特色，一区一走光”。农贸市场降级刷新纳入市办实事，降级刷新13处农贸市场，患上到社会各界确定以及洽评。

强化破费向导。打造微信端“耽忧破费舆图”，散漫媒体在天下初创“破费试验室”科普栏目，睁开星级农贸市场NPS口碑推选审核。实时宣告破费警示揭示，睁开破费维权公益行动，深入破费教育“五进”，扩展破费教育拆穿困绕面以及影响力。据统计，2021年全市社会破费品批发额5975.4亿元，居山东省首位，削减14.8%、增幅居副省级都市首位。

数说下场

2021年，青岛市市场监管零星共接管处置公共种种诉求37万余件，为破费者挽回经济损失3125万元，歌咏揭发定时回覆率100%、定时办结率100%，公共知足率99.2%。夷易近生规模案件核办“铁拳行动”存案2989件，罚没款3480.99万元，曝光案件788件，落选市场监管总局、山东省市场监管局典型案例8件。青岛市耽忧破费参创单元抵达111万余家，累计建树耽忧破费树模单元2.4万余家，种种树模地域221处，树模街99条。睁开ODR单元达1.7万家，建树破费维权效率站2.09万家，睁开线下无理由退货单元1.5万家。普遍睁开破费张扬，青岛市张贴“耽忧破费在青岛”张扬海报2.6万张，发放“致青岛市夷易近的一封信”3万张。在中消协“天下百城破费者知足度测评”中，青岛排名山东省第一、天下第四。

 

责任编纂：李佳榕

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